【https://www.feidashipin.com--热门资讯】

  礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。以下是本站分享的公司礼仪规范,希望能帮助到大家!

  公司礼仪规范

  一、具体着装要求:

  A衬衫:

  a) 衬衫的所有钮扣都要系好;

  b) 衬衫下摆要收好,要把下摆均匀地掖到裤腰里面。

  B外衣:

  a) 西装扣全部扣好;

  b) 长裤:腰部不能别任何东西如:手机、打火机、饰品等;

  c) 工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物品,兜盖不得放入口袋内;

  d) 任何时候都不可以将西装上衣的衣袖挽上去;

  e) 衬衣内不要再穿其他任何衣物。

  C领带:

  a)领带结必须系端正标准小结;

  b)领带必须与衬衫开襟在同一直线上;

  c)领带长度以到腰带处为宜,西服下端不能露出领带头。

  D工牌:

  a)别放在左侧胸袋上端中间位置(即:有胸袋的,工牌上边与胸袋上口对齐)

  b)应妥善保管,造成丢失或损坏应立即向公司申报补办;

  E袜子、鞋:

  a) 深色袜子;

  b) 皮鞋必须保持光亮,洁净,无污,鞋带系好

  F饰品、物品:

  a) 上岗期间手上不要带任何饰品,即:戒指、手链、手镯;

  b) 上岗期间不要佩带过于夸张的饰物;

  c) 上岗期间不得带手机。

  每天自行检查与抽查相结合

  a)衣服污渍,衣领和袖口处尤其要注意整洁;

  b)衣服不能有绽线的地方,更不能有破洞,扣子等配件应齐全,一经发现及时修补;

  C)衣服是否平整;

  D)下班后必须把工服按件整齐挂好。

  二、发型仪容标准:

  A发型发式标准

  a)干净整洁,要注意经常修饰、修整,用啫哩打理整齐,以不遮盖耳朵为标准,长短适中;

  b)头发要健康、有光泽,不能有头屑;

  c)上岗前打理好头发;

  d)整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香

  B面部仪容要求:

  男员工

  a)每天要进行剃须修面以保持面部清洁;

  b)脸上皮肤不能过于油腻;

  c)嘴唇滋润、有光泽,不能干裂、脱皮;

  d)要时刻保持口气清新,不能有异味;

  e)手指甲不能参差不齐,决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍,必须保持双手清洁无异味;

  女员工仪容要求:

  a)每天淡妆上岗,饭后及时补妆;(尽量统一化妆)

  b)上岗期间保持发型整齐;

  c)嘴唇滋润、有光泽,不能干裂、脱皮;

  d)涂无色或淡色指甲油

  检查项目:

  三、表情规范A目光凝视区域:

  a)公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

  b)社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

  B表情礼仪:

  a)目光的运用:将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。

  b)当双方沉默不语时,应将目光移开。

  目光运用中的忌讳:盯视、眯视、斜视。

  C微笑:亲和力的笑容来自刻苦的训练!

  a)先要放松自己的面部肌肉,然后使自己嘴角两边平均地、微笑地向上翘起,让嘴唇略呈弧形。

  b)微笑时,目光应该柔和发亮,眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。

  公司礼仪规范

  一、考核背景

  经过前期商务礼仪课程的培训,现开始对员工每一个学习项目完成任务的情况,进行能力考评,以平时各项目完成任务的情况综合测评,实施全过程评价。力图构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系,对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。

  二、考核目的

  为了进一步提高全体人员工作效率和服务质量,促进全体人员工作积极性,更加扎实有效的全面完成工作,对各项工作内容进行细化、量化,定量考核,坚持工资分配与绩效考核结果挂钩,为体现公开、公平、公正的激励机制,特制定公司礼仪规范考核办法力求每一位员工在细节之处注意礼仪规范,为公司创造良好的形象进一步赢得客户的信赖。

  三、考核原则

  建立在每位管理人员、员工具有高度事业心、责任感,熟知掌握本岗位职责的基础上,实行自我约束,自我完善,自我提高和实事求是,公开监督,定量考核的原则。

  四、考核内容

  在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上,要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行考核。选取职场接待礼仪、职场服饰礼仪、职场电话礼仪、职场语言规范、公司内部员工礼仪规范,这五个现实工作中最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时,注重员工的情商发展,考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。

  五、考核标准

  1、由各部门经理和主管配合行政部对本部门人员礼仪规范进行监督指导,对违反公司礼仪规范者由行政部按照具体评分细则扣除相应分数。

  2、每月通过笔试和现场模拟进行考核。

  笔试内容由行政部从具体行为规范细则中抽取作为考试题目,考试按部门进行。现场模拟暂定为每月行进一次,随机选定人员进行模拟并由各部经理及主管作为主考人员,考核结果作为每月星级评比标准之一。

  六、考核对象

  公司全体内训员工

  七、考核细则

  (一)职场服饰礼仪:(9分)

  1、各岗位员工在上班及周末值班期间按照公司规定着工装,服装干净、整洁,无随意穿着便装上岗情况发生。(1分)

  2、女员工着裙装必须穿接近肤色的长筒丝袜,无破洞或跳丝。皮鞋颜色统一以深色为主、款式简单大方,保持干净、光亮。(1分)

  3、男员工不留长发、小胡子、大鬓角;女性员工不留怪异发型,在岗期间不得披头散发,必须将头发扎起,发型美观,大方。(1分)

  4、在岗期间女员工化淡妆,容貌美观自然,有青春活力。(1分)

  5、勤剪指甲,不藏污纳垢,指甲修饰符合工作需要,颜色式样不能夸张。(1分)

  6、服务时精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。(1分)

  7、所有员工可佩戴手表、戒指等,饰物需与面容、发型、服饰协调、美观大方。(1分)

  8、在岗期间须佩戴工牌,位置统一、端正,无乱戴或不戴现象发生。(1分)

  9、注重仪表,外表形象给客人庄重、大方、美观、舒适的感觉。(1分)

  (二)职场语言规范:(8分)

  1、服务语言运用亲切、准确,明显扼要,表达清楚。(1分)

  2、能够根据时间、场景、服务对象正确运用迎接、问候、告别语言。(1分)

  3、对客户用建议、劝告式语言,不用否定、命令、训诫式语言。(1分)

  4、服务中不和客户争吵,心情平静,耐心,不引起客户反感。(1分)

  5、用词造句准确,语言通畅、重点明确,表情自然。(1分)

  6、说话清晰,声调温和,不用过高、过低声调说话。(1分)

  3、坚持微笑服务,注意眼神和面部表情,说话有感染力。(1分)

  4、在工作时间、工作区域内必须使用标准的普通话对客服务和办公。(1分)

  (三)职场电话礼仪:(10分)

  1、响铃三声内接听,超过三声后接听需表示歉意;(1分)

  2、接听座机外线电话,需使用标准普通话问候对方并报公司名称、部门名称、

  岗位名称,统一用语为:“您好,这里是平顶山市中信通投资担保有限公司XX部,我是XX职位XXX,请问有什么可以为您服务?”(1分)

  3、接听座机内线电话,需使用标准普通话问候对方并报部门名称或岗位名称,统一用语为:“您好,这里是XX部,我是XX职位XXX,请问有什么事吗?”(1分)

  4、用手机接听客户电话时,使用标准普通话问候对方,常使用敬语,注意礼貌,语调轻柔,语速适当,不影响他人。(1分)

  5、打电话或接听电话时认真听清对方讲话,并对重要内容进行记录。当对方要找的人不在时,主动询问是否需要留言,然后记录对方姓名、要点。并报出自己姓名后及时转达。(1分)

  6、与上级或尊者通话结束,务必等对方挂断后,自己再轻轻放下话筒。(1分)

  7、同级之间通话结束,由受电方先行挂断后,去电方方能挂断电话。(1分)

  8、通话前确认对方号码,杜绝差错,节省时间;(1分)

  9、注意通话时机,对方休息、用餐时非急事勿打扰对方;(1分)

  10、工作时间内,非紧急情况,禁止拔打私人电话;因急事需使用电话处理私事,必须在最短时间内处理完毕。(1分)

  (四)职场接待礼仪:(53分)

  1、每天前厅在岗人员三名,前厅主管1名,值班客户经理两名,不得擅自脱岗、离岗。如需离开,须告知两位在岗人员离开事由、大概时间,征得同意后方可离开。离岗超过20分钟需经部门负责人同意方可,前厅同时在岗人员不得低于2人。(3分)

  2、前厅在岗人员随时注意大厅大门,大门关闭时,当发现有客户前来,值班经理主动起身开门,将客户迎接进入大厅并同时表示问候:“您好,欢迎光临中信通!”待客户进入大厅后,由前厅主管表示问候后询问客户来访事由,前厅主管未在岗时由值班第一负责人完成。(3分)

  3、当大门敞开,客户进门时,值班经理和前厅主管起身站立,第一时间向客户表示问好“您好,欢迎光临中信通!”问候时须端正站立,面带微笑,声音洪亮,具有亲和力。(2分)

  4、前厅主管向客户了解来访事由:“请问有什么可以帮您吗?”经了解客户来访

  事由后为客户提供服务,如需寻找公司人员,前厅主管告知:“请您在那边沙发上稍等一下,我去帮您通知他”,并带有手势指引客户在大厅某处就坐后负责通知,值班经理引领并告知客户:“您这边请”将客户引领入座,并为客户送上茶水。如需咨询相关业务,前厅经理询问:“您好,请问您是通过什么途径了解到公司的?以前和我们公司人员有过接触吗?”当得知第一次和公司接触的情况下,前厅经理可告知客户:“今天我们的值班客户经理是XXX,我帮您介绍一下,由他(她)为您进行详细讲解,可以吗?”在征得客户许可后,随即将客户介绍给值班经理,请值班经理为客户进行详细讲解。前厅主管未在岗的情况下,以上工作由值班客户经理(第一负责人)完成。(5分)

  5、当客户离开时,前厅主管和值班经理须向客户告别:“请慢走!”(2分)

  6、待客户离开后5分钟内,前厅主管将水杯、烟灰、垃圾及时清理,如前厅主管暂时因工作不能完成,由值班客户经理(第一负责人)完成。(2分)

  7、熟练掌握称呼礼节。能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼,亲切和蔼。称呼自己不熟悉的客户时应称呼:“X先生、X女士”,如是自己较熟悉的客户时,为表示亲切可根据客户身份、年龄、性别、职业运用不同称呼。任何时候在公司范围内相互称呼时必须称呼职位名称,如:“X总、X主管、X经理、X会计、X助理”,不得直呼其名或随意名称。(2分)

  8、上班时间大厅除前厅主管和值班客户经理外,其余人员在未接待客户时不得在大厅逗留、扎堆聊天。(2分)

  9、前厅人员在岗期间应精神饱满,自然大方。不嬉笑打闹,相互间交流时须声音轻柔,不得高声阔谈,不得上班时间看电影、上网聊天。(2分)

  10、所有人员在岗站立服务时,两手自然下垂或在体前交叉,两脚成V字型(女性)或与肩同宽(男性),身体正直平稳,不动倒西歪。站姿优美,表情自然,面带微笑。(1分)

  11、所有人员与客户交谈需要坐下时,平稳、端庄、自然,面带微笑。坐下服务或与客户交谈时,两眼注视客户,精神集中,不斜对,斜视客户。(1分)

  12、所有人员在行进中速度适中,两眼平视、正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,注意前方客户。不管在任何区域内与客户碰面微笑问好,侧身让道。(1分)

  13、引导客户行进时,主动问好,指示方向,走在客户右前方1米处,身体略微侧向客户。(1分)

  14、行进中与客户交谈,应走在客户侧面0.5步或基本与客户保持平衡,转弯时先向客户示意指示方向,同时放慢步伐或停下来,并打出手势说;请这边走!(1分)

  15、为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规范。手势幅度适当,客户易于理解,不会引起客户反感或误会。使用手势时,尊重客户的风俗习惯,注意用语言配合,不用客户不理解和可能引起客户反感的手势。(1分)

  16、不在客户面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。不在客户面前抓头痒,修指甲,照镜子。不在客户面前剔牙、打饱嗝。(1分)

  17、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物,并制止别人乱扔。发现被扔的杂物等随手拾起。(1分)

  18、严格遵守约定时间,不误时、不失约、快速准确。(1分)

  19、对有需要帮助的客户提供帮助,准确及时。(1分)

  20、同客户交谈时注意倾听,精神集中,表情自然,不随意打断客户谈话或插嘴,时时表示尊重。(1分)

  21、与客户之间的物品递接,尽量使用双手,并考虑到接物人的方便;单用右手递接较轻的物品时,也应借用左手扶助,以示郑重;(1分)

  22、递送小刀、剪刀等带刃物是,刃口勿朝向客户,应将手柄一方朝向客户;(1分)

  23、递交文具时,若稿纸、笔等,应保持对方方便使用的状态,珍重递交。(1分)

  24、待客礼貌,不分贫富、老弱、男女、亲疏,一律以礼相待,热情友好。(1分)

  25、诚信无欺,对所有宾客诚实,坚持服务第一,公司信誉第一。(1分)

  26、尊重客户的风俗习惯和宗教信仰,对客户的服装、行貌,不同习惯和动作不品头评足,按照客户的要求和习惯提供服务。(1分)

  27、不做客户忌讳的不礼貌动作,不说对客户不礼貌的话。(1分)

  公司礼仪规范

  一、 礼仪行为

  1、仪表服饰礼仪要求:

  (1)公司员工的头发应保持清洁、整齐、避免零乱。

  (2)男员工胡子应经常修剪,女员工的化妆以淡妆为宜,切勿在办公室内化妆。

  (3)男员工的服饰颜色相宜,不宜颜色反差太大,不宜衬衫袖口有污秽。

  (4)女员工要保持职业装为宜,不宜着牛仔装。

  2、员工的办公姿势要求:

  (1)站姿:腰背挺直,两背自然下垂,两手交叉在胸前。

  (2)坐姿:上身端正,下身自然,双脚不宜叉开,不要翘二郎腿,更不能抖动。

  (3)行姿:挺胸收腹,步履轻松矫健,不宜把手插进口袋,不宜双手背在后行走,更不

  能边走边吃东西,两人同行不宜勾肩搭背。

  3、员工办公礼仪要求:

  (1)公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问候:"你好,你早!"表示致意。

  (2)出入办公室时,一定要先敲门,在允许走入时,方可走进。

  (3)如果同事正在谈话,应说"对不起,打断你们一下,我有事……。"

  (4)走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先,让上司或同事先行,不宜与上司或同事、客户抢行。

  (5)礼貌用语:分别时要说:"再见、明天见"

  请求时要说:"请、请你"

  求托时要说:"有劳你(您)、拜托!"

  致谢时要说:"谢谢,非常感谢!"

  道歉时要说:"对不起,请原谅!"

  称呼时要说:"您,贵姓?"

  4、打电话时用语:

  (1)接电话时要说"您好+企业简称或您好+部门名称,"如"您好,****集

  团!""您好,人力资源部!"

  (2)打电话时要说"您好,我是****集团+部门名称"请特定人接话时要说:"请您叫***接电话,好吗?"

  (3)接电话应对礼仪:"您好,****+部门名称,请找哪一位""您找的人不在,能留下口信吗?我帮转达"切忌:"喂,你找谁";电话记录:人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。

  (4)通电话简明扼要,结束时应礼貌道别,待对方切断电话时,自己再放话筒。

  二、办公环境要求:

  1、办公室应保持优雅整洁的环境,不得杂乱无章。

  2、每天提前五分钟到岗,做好清洁和准备工作。

  3、办公桌面物品的摆放要统一、有序,不能摆放与工作无关的物品。

  4、办公时间不谈论与工作无关的事宜,不能大声喧哗,吃食物。

  5、公司内以职务称呼上司、同事,客户间以先生、小姐或对方职务相称。

  6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

  三、日常行为礼仪:

  1、顾客或领导来访时,应该立刻站起来,并礼貌性地行注目礼,必要时招呼"欢迎光临"。

  1、 公共见面场合下,应先介绍高层领导,与客人关系上,可将本公司人员先介绍给客人。

  2、 名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导,并说出自己的名字和工作部门,双手执名片两角,名片的文字朝对方,要说"请多指教、关照!"或"今后请保持联系!"等。

  3、 公司内你有顾客来访时,应先把桌上的文件资料合起,避免他人一目了然,客人告辞时,应起身相送,一般应送至门口。

  4、 与他人共餐时,不宜发出不雅之声,不得在大庭广众之下随意剔牙,不得叼着牙签说话,不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。

  6、走路、坐车时,应照顾老人、妇女和儿童。

  员工须严格按照上述礼仪规范实行,违反者一次批评,两次警告,三次扣考评分1分,扣部门主管考评分1分,一个月连续违反三次以上的或月累计三次以上的,扣考评分3分。


查看更多热门资讯相关内容,请点击热门资讯

2022 飞达教育网版权所有. 京ICP备19018228号